Ufficio Relazioni con il Pubblico - URP

L'Ufficio Relazioni con il pubblico è preposto a coordinare le attività di tutela, di informazione e comunicazione rivolte ai cittadini e agli utenti.

DOVE E QUANDO

L'Ufficio Relazioni con il pubblico ha sede presso il l'Ospedale Maggiore di Crema ed è aperto al pubblico nei seguenti orari:

• Dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12.00
• Il mercoledì anche dalle 14.00 alle 17.00

FUNZIONI 

L'Ufficio contribuisce a garantire i diritti di informazione, di accesso e di partecipazione dei cittadini ed utenti, provvedendo a:

• Garantire le informazioni sulle prestazioni sanitarie erogate dall’Azienda e sulle relative modalità di accesso.
• Ricevere le osservazioni, i suggerimenti e le note di apprezzamento dei cittadini e degli utenti, rilevandone le esigenze e garantendo risposte esaurienti in tempi determinati.
• Sostenere informazioni di carattere amministrativo correlato all’erogazione dei servizi ed alle iniziative Regionali e Aziendali.
• Collaborare con l’Ufficio Comunicazione nella predisposizione e distribuzione di materiale informativo.
• Collaborare all’elaborazione e redazione della Carta dei Servizi.
• Verificare la soddisfazione dell’utenza attraverso la rilevazione delle indagini di gradimento.
• Promuovere processi di verifica della qualità dei servizi, contribuendo a proposte di miglioramento sugli aspetti organizzativi e logistici del rapporto con l’utenza.
• Coordina l’attività del Servizio di Ascolto e Mediazione Trasformativa dei conflitti.
• Coordina i Volontari del Progetto Accoglienza.
• Mantiene i rapporti con le Associazioni di Volontariato.
• Gestire i rapporti con l’Ufficio di Pubblica Tutela.

SEGNALAZIONI, RECLAMI, ENCOMI

Per l’invio di segnalazioni, reclami, encomi e suggerimenti, il punto di riferimento è esclusivamente l’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP).
L’URP provvede a prendere tempestivamente in carico ogni comunicazione, coinvolgendo le Strutture competenti per la valutazione e la gestione del caso.
L’utente riceverà un riscontro nel più breve tempo possibile, nel rispetto dei tempi necessari all’istruttoria e in coerenza con la priorità dei contenuti segnalati.
L’invio delle comunicazioni all’URP consente una gestione più efficace delle richieste, evitando duplicazioni e garantendo un corretto indirizzamento alle Strutture competenti.
Per procedere alla segnalazione/ reclamo / encomio è necessario compilare il modulo (nella sezione Allegati)

RESPONSABILE

Mariarosa Guerrini

COLLABORATORI

• Oren Capelli 
• Cristina Consolandi 
• Sarah Carfì 

CONTATTI

Telefono: 0373 280580 | 280544

Fax: 0373 280572

Mail: urp@asst-crema.it