Ufficio Relazioni con il Pubblico - URP

L'Ufficio Relazioni con il pubblico è preposto a coordinare le attività di tutela, di informazione e comunicazione rivolte ai cittadini e agli utenti.

DOVE E QUANDO

L'Ufficio Relazioni con il pubblico ha sede presso il l'Ospedale Maggiore di Crema ed è aperto al pubblico nei seguenti orari:

• Dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12.00
• Il mercoledì anche dalle 14.00 alle 17.00

FUNZIONI 

L'Ufficio contribuisce a garantire i diritti di informazione, di accesso e di partecipazione dei cittadini ed utenti, provvedendo a:

• garantire le informazioni sulle prestazioni sanitarie erogate dall’Azienda e sulle relative modalità di accesso;
• sostenere informazioni di carattere amministrativo correlato all’erogazione dei servizi ed alle iniziative Regionali e Aziendali
• collaborare con l’Ufficio Comunicazione nella predisposizione e distribuzione di materiale informativo;
• collaborare all’elaborazione e redazione della Carta dei Servizi;
• ricevere le osservazioni, i suggerimenti e le note di apprezzamento dei cittadini e degli utenti, rilevandone le esigenze e garantendo risposte esaurienti in tempi determinati;
• verificare la soddisfazione dell’utenza attraverso la rilevazione delle indagini di gradimento;
• promuovere processi di verifica della qualità dei servizi, contribuendo a proposte di miglioramento sugli aspetti organizzativi e logistici del rapporto con l’utenza;
• coordina l’attività del Servizio di Ascolto e Mediazione Trasformativa dei conflitti;
• coordinare i Volontari del Progetto Accoglienza;
• mantenere i rapporti con le Associazioni di Volontariato;
• gestire i rapporti con l’Ufficio di Pubblica Tutela.

RESPONSABILE

Mariarosa Guerrini

COLLABORATORI

• Oren Capelli 
• Cristina Consolandi 
• Sarah Carfì 

CONTATTI

Telefono: 0373 280580 | 280544

Fax: 0373 280572

Mail: urp@asst-crema.it

Per reclami ed encomi, è necessario compilare il modulo reperibile (nella sezione Allegati)