Ufficio Relazioni con il Pubblico

Ufficio Relazioni con il Pubblico - URP

L'Ufficio Relazioni con il pubblico è’ preposto a coordinare le attività di tutela, di informazione e comunicazione rivolte ai cittadini e agli utenti.
Ha sede presso il Presidio di Crema ed è aperto al pubblico nei seguenti orari:

Dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12.00
Il mercoledì anche dalle 14.00 alle 17.00

L'Ufficio contribuisce a garantire i diritti di informazione, di accesso e di partecipazione dei cittadini ed utenti, provvedendo a:

garantire le informazioni sulle prestazioni sanitarie erogate dall’Azienda e sulle relative modalità di accesso;
sostenere informazioni di carattere amministrativo correlato all’erogazione dei servizi ed alle iniziative Regionali e Aziendali
collaborare con l’Ufficio Comunicazione nella predisposizione e distribuzione di materiale informativo;
collaborare all’elaborazione e redazione della Carta dei Servizi;
ricevere le osservazioni, i suggerimenti e le note di apprezzamento dei cittadini e degli utenti, rilevandone le esigenze e garantendo risposte esaurienti in tempi determinati;
verificare la soddisfazione dell’utenza attraverso la rilevazione delle indagini di gradimento;
promuovere processi di verifica della qualità dei servizi, contribuendo a proposte di miglioramento sugli aspetti organizzativi e logistici del rapporto con l’utenza;
coordina l’attività del Servizio di Ascolto e Mediazione Trasformativa dei conflitti;
coordinare i Volontari del Progetto Accoglienza;
mantenere i rapporti con le Associazioni di Volontariato;
gestire i rapporti con l’Ufficio di Pubblica Tutela.