Ufficio Relazioni con il Pubblico - URP

L'Ufficio Relazioni con il pubblico è’ preposto a coordinare le attività di tutela, di informazione e comunicazione rivolte ai cittadini e agli utenti.
Ha sede presso il Presidio di Crema ed è aperto al pubblico nei seguenti orari:

  • Dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12.00
  • Il mercoledì anche dalle 14.00 alle 17.00

L'Ufficio contribuisce a garantire i diritti di informazione, di accesso e di partecipazione dei cittadini ed utenti, provvedendo a:

  • garantire le informazioni sulle prestazioni sanitarie erogate dall’Azienda e sulle relative modalità di accesso;
  • sostenere informazioni di carattere amministrativo correlato all’erogazione dei servizi ed alle iniziative Regionali e Aziendali
  • collaborare con l’Ufficio Comunicazione nella predisposizione e distribuzione di materiale informativo;
  • collaborare all’elaborazione e redazione della Carta dei Servizi;
  • ricevere le osservazioni, i suggerimenti e le note di apprezzamento dei cittadini e degli utenti, rilevandone le esigenze e garantendo risposte esaurienti in tempi determinati;
  • verificare la soddisfazione dell’utenza attraverso la rilevazione delle indagini di gradimento;
  • promuovere processi di verifica della qualità dei servizi, contribuendo a proposte di miglioramento sugli aspetti organizzativi e logistici del rapporto con l’utenza;
  • coordina l’attività del Servizio di Ascolto e Mediazione Trasformativa dei conflitti;
  • coordinare i Volontari del Progetto Accoglienza;
  • mantenere i rapporti con le Associazioni di Volontariato;
  • gestire i rapporti con l’Ufficio di Pubblica Tutela.

Responsabile

Mariarosa Guerrini

Collaboratori

Oren Capelli | Cristina Consolandi | Sarah Carfì | Assunta Angela Dell'Osso

Contatti

Telefono 0373 280580

Telefono 0373 280544

Fax 0373 280572

Mail urp@asst-crema.it

 

Responsabile della pubblicazione: Comunicazione

Ultimo aggiornamento: 18/12/2023