URP
Ufficio Relazioni con il Pubblico - URP
L'Ufficio Relazioni con il pubblico è’ preposto a coordinare le attività di tutela, di informazione e comunicazione rivolte ai cittadini e agli utenti.
Ha sede presso il Presidio di Crema ed è aperto al pubblico nei seguenti orari:
- Dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12.00
- Il mercoledì anche dalle 14.00 alle 17.00
L'Ufficio contribuisce a garantire i diritti di informazione, di accesso e di partecipazione dei cittadini ed utenti, provvedendo a:
- garantire le informazioni sulle prestazioni sanitarie erogate dall’Azienda e sulle relative modalità di accesso;
- sostenere informazioni di carattere amministrativo correlato all’erogazione dei servizi ed alle iniziative Regionali e Aziendali
- collaborare con l’Ufficio Comunicazione nella predisposizione e distribuzione di materiale informativo;
- collaborare all’elaborazione e redazione della Carta dei Servizi;
- ricevere le osservazioni, i suggerimenti e le note di apprezzamento dei cittadini e degli utenti, rilevandone le esigenze e garantendo risposte esaurienti in tempi determinati;
- verificare la soddisfazione dell’utenza attraverso la rilevazione delle indagini di gradimento;
- promuovere processi di verifica della qualità dei servizi, contribuendo a proposte di miglioramento sugli aspetti organizzativi e logistici del rapporto con l’utenza;
- coordina l’attività del Servizio di Ascolto e Mediazione Trasformativa dei conflitti;
- coordinare i Volontari del Progetto Accoglienza;
- mantenere i rapporti con le Associazioni di Volontariato;
- gestire i rapporti con l’Ufficio di Pubblica Tutela.
Responsabile
Mariarosa Guerrini
Collaboratori
Oren Capelli | Cristina Consolandi | Sarah Carfì | Assunta Angela Dell'Osso
Contatti
Telefono 0373 280580
Telefono 0373 280544
Fax 0373 280572
Mail urp@asst-crema.it
Per reclami ed encomi, è necessario compilare il modulo reperibile nella sezione ALLEGATI
Responsabile della pubblicazione: Comunicazione
Ultimo aggiornamento: 05/03/2024